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第一、对店长进行一对一沟通交流与提升

门店日常运营是在店长的具体指挥下进行的，如果店长不知道怎么管理店面，业绩就难以保障。

   原来的宝安新百年店的王店长每天都很忙，但是一天忙碌下来，到了下班总结时却不知道到底忙了些什么东西。这就是典型的没有找到工作重点，导致效率起不来。因此，力驰多总部运营人员根据此问题，特别给门店制订了店长日志工作表，这样可以把王店长每天的主要工作内容按时间节点一一分解出来，什么时间点需要完成什么工作都有详细的分配，做到有条不紊，大大的提升了工作效率。

第二、强抓店面5S管理

店容店貌是汽修养护门店的“脸面”，是客户接触店面的第一印象。

   因此，店内外卫生，员工着装，服务态度直接影响到门店的整体形象。力驰多总部运营人员督促王店长从自身做起，引导监督全体员工严格按照力驰多服务规范礼仪工作，培养员工随手整理设备工具，及时打扫车间卫生的习惯。

第三、员工技能培训提升

力驰多总部运营人员利用下雨天或店内无车的时间，组织门店全体员工进行技能培训、技术讨论。

   通过培训提升员工的专业能力，沟通能力，强化员工服务规范和施工流程，从根本上提升门店的服务能力，提高客户的满意度，促进客销转化效果。

第四、给门店制定明确的目标

设定确切可执行的月度、季度目标，并监督依次达成。

   力驰多总部运营人员发现宝安新百年店以前缺乏目标感，门店营业额起伏不定，没有科学的规律。于是，通过给每个项目设定任务，把业绩分解给每个员工，做到人人头上有指标。并且在分解完目标后，进行员工内部PK机制，每天早会夕会时总结PK和目标完成的进度，激发员工的工作积极性。

第五、制定店面的引流集客方案

线下引流提升门店进店量

   力驰多总部运营人员帮助宝安新百年店到周边的小区、商铺等地进行异业联盟及商圈拓展，帮助门店实现线下引流。统一培训推广活动的话术和内容，要求员工必须在派发活动海报时跟客户交流，激励员工有效的与客户进行沟通，提升进店率。

第六、组织门店进行老客户回访

开发10个新客户，不如维护好1个老客户。

   维护好老客户是门店的生存之道。而且“老带新”的口碑效应，可以帮门店大大降低获取新客的成本，达到事半功倍的效果。于是，力驰多总部运营人员给门店引入“二八定律”思维，帮助宝安新百年把营业近8年来的全部客户数据调出来进行整理分类（消费金额高但不常来店的、消费金额不高但经常来店的、消费金额还可以对门店粘性比较强的客户），并根据不同类别的客户群体制定相对应的活动方案及营销话术，通过针对性的电话回访，激活老客户的返店率。

第七、改进员工的绩效考核，提升员工的工作积极性。

科学的绩效能让每个员工各司其职，各尽其责。

   长期以来，宝安新百年店的情况是店长忙不停，员工有空玩手机，员工下班到点就走人，做事也无精打彩，戳一下、动一下，工作开展不起来，牵涉店长很多精力。针对这个问题，力驰多总部运营人员给宝安新百年店专门制订了一套可以公开透明的实时绩效激励方案。通过与店长和员工的绩效面谈，沟通思想，肯定成绩，指出不足，商定改进意见，安排培训后，让下面所有员工有了“为自己而工作”的感受，同时通过有效完善流程制度，发挥了技师在服务流程中更主导的作用，大大的提高了产能和效率。