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本溪店今年4月份加入的力驰多，经过两个多月的筹备于6月正式营业。通过数据统计显示，本溪店在11月份已经达到18万的营业额，同时也意味着他们离2018年最后一个季度50万业绩的目标更近一步了。如此迅速的业绩增长，本溪店到底是如何做到的呢？下面我们就来解密本溪店成功背后到底做了哪些工作？

一、服务提升

  选对了加盟品牌就等于成功了一办。优秀的连锁加盟品牌能够帮助门店导入先进的运营理念和方法，规范门店管理，提升客户服务体验，更精准的为客户提供专业的服务。

1、全方位检测、数据化养护，不是一句口号，是可以落地的。

  首先，应该解决员工的认识问题，“保养就是最好的维修”，做好检测是作为一名合格技师应尽的义务，我们从来都不是强买强卖，客户刚好需要，而我们刚好专业，我们有义务告知客户车辆潜在的问题，客户有权利选择做与不做。

2、把不赚钱的业务透明化，作为客户增值服务给自己的门店圈粉。

  行业里大家都嫌难做又不赚钱的业务，我们拿它来做增值项目的突破口。比如：店内轮胎全部零利润销售，只赚20元安装费。让客户主动去其他店询价，询完价后再回来换，我们就能取得客户的好感与信任，从而绑定客户持续到店消费。

3、解决客户问题，是服务的根本。

  从开始经营，本溪店就有了清晰的定位，一定是要帮助到店客户解决问。从技术上解决客户车辆的所有疑难杂症，比如：引进先进的设备、与专业的4S达成合作；从服务上满足客户的需求，比如：改善客休室环境、提供更加方便快捷的结算方式等。

二、员工培训

  员工和客户才是企业的最大财富，投资员工就是投资门店，员工也有自我提升和实现个人价值的需求。如果门店员工都像是动车组一样，每一个人都能自己推着往前走，老板和店长就能省很多力气。相反员工太弱，老板和店长就必须亲自做火车头，拉着整个团队一步步的往前走。这就是众人划桨开大船的道理！

1、专业知识

  大部分门店的技术从业人员知识结构比较零散，大多都没有经过系统化的培训学习。这点我们要和4S店学习，必须定期组织培训学习，并且要把学到的东西，通过“四会”去巩固落地，只有让员工理解并牢牢的记住了，他们在给客户推荐和介绍的品牌产品的时候才能够更加专业。

2、流程规范

  要提升客户服务体验，就必须在服务、流程上下功夫，比如统一的工装、标准的换油流程、规范的24项检测流程、每天的早夕会等，都能体现出门店的新形象。总之，让客户看到的不仅是一个简单的外表，而是来自内心的认同与赞美。

3、团队建设

  一根筷子很容易折断，十根筷子放在一起却很难。这说明什么，说明团队凝聚力的重要性，企业需要有企业文化，需要有狼性，要加强企业团队建设培训，增强员工的主人翁意识。

三、绩效体制

  “天下熙熙皆为利来”，企业的责任是让员工能够生活更美好，所以就一定要打破平均主义，包产到户，让每一个人都能够发挥主观能动性，并且通过好的绩效体制，马上就能够有效果反馈。

1、绩效制度

  根据门店的实际情况，设置适合门店的绩效方案，比如刚开始可以先按照单品绩效奖励作为试点，先让员工意识到，一点小小的改变，就可以得到工资以外的奖励。你会发现，有了奖励以后，大家都在较劲，暗地里在拼比，时间久了，员工的工作积极性提高了，会主动去琢磨该如何去服务好客户。

  最简单的单品绩效奖励成功以后，你会发现，整个团队的工作效率、整体能力提高了，接下来，就该上团队绩效，制定团队业绩绩效目标，个人绩效和团队绩效协同，每月举行启动大会，大会表彰优秀员工，通过物质奖励和精神奖励，提升员工的荣誉感。在上绩效之前，我们首先要保证员工的现有工资不变，根据门店的自身情况，先从业绩入手，再根据其他需要提升和改善的环节，设计不同的绩效制度。

2、目标管理

  千斤重担众人挑，人人头上有指标。好的目标管理方法，可以让员工自我管理，也能够让员工懂得团队合作，团队奔着一个目标，拧成一股绳。在以前别说目标管理，老板自己都不知道自己要做多少业绩，到了年底赚了多少钱更是糊涂账。现在不一样了，不光是给自己定目标，也要学会给员工定目标，给员工讲解目标管理的重要性。目标完成了就要给奖励，没有完成就要给惩罚。有了总目标，在平时“四会”的时候，就要不断去强调业绩的达成情况，实时播报，全员参与进来，才能落地。

四、产品套餐

   门店一定要明白“二八定律”，知道我们需要为谁服务，适当的做产品套餐活动，是可以帮门店开发新客户，回馈老客户的，还可以增加客户的粘性。店面促销活动作为门店经营中不可缺少的一部分，通过活动可以增强团队凝聚力，检验员工的服务能力。

   有人认为在产品同质化的今天，产品并不重要，服务才是最重要的。其实也不全是这样的，好的产品本身就自带引力，可以帮你留住客户。店里以前用过很多产品，但都是碎片化的引入，并没有形成系列产品矩阵，所以就凸显不出差异化的价值，而力驰多不一样，有八大系统一个系列的产品矩阵，有很多具有核心竞争力的拳头产品，比如力驰多独具特色带修复的功能性机油，本身从功效上就是一大卖点，客户使用以后，又能够有直接的用户体验，尤其是在动力、油耗、噪音方面有很大的改善。还有其他的系列产品比如发动机清洗油、燃烧室积碳清洗等等。本溪店的王总自己有台丰田车，一直在使用力驰多的产品，并且每个产品都会去体验，每个粘度的机油都会去体验它不同的感受。所以，有好的产品很重要，如何把力驰多的产品魅力发挥出来，就要看我们对于力驰多项目开发的深度了。

   业绩的数字增长只是表象，隐性的客户服务能力才是根本，只有钻研如何留住老客户，拓展开发新客户，才能保证门店的业绩持续增长。理清为谁服务，门店能给客户提供什么服务，才是我们门店需要深入考虑的。