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7月21日鸿星尔克在官微宣布，向河南灾区捐赠5000万元物资。第二天，鸿星尔克冲上热搜榜第一。面对去年营收28.43亿，净利润-2.2亿的鸿星尔克，网络瞬间炸了，人设拔地而起。全民拒绝理性消费，恨不得让鸿星尔克的车间每一台缝纫机都踩得冒烟......

关于鸿星尔克热潮，总裁吴荣照不断出来推辞，非常的低调朴实。为什么呢？就算现在没时间好好屡屡，相信吴总裁及鸿星尔克团队一定会清晰的。但是在这里列出三点浅见，既是给鸿星尔克的建议，也是给广大汽修门店的建议。

1、 网络热潮，容易带来流量，也容易带来争议。在这股全民热消退之后，一定会有各类关于鸿星尔克的负面文章报道出来。这里面真真假假，善意恶意的都有。会是一个放大镜，大家都应该有理性判断和对待。

2、 踏实做产品，做好分内事，或许才是最大的善意。始终还是要面对，为什么去年会净利润-2.2亿呢？这里面一定有原因，笔者也野性消费了一把，可是走进鸿星尔克的旗舰店，真的没有看到让我陷入选择困难症的产品，甚至连“眼前一亮”的感觉都没有。

3、 善良归善良，商业归商业。以前吴总都是默默捐款，以后呢？再需要捐款时，会不会被道德绑架呢？这是我们都要以平常心对待的事情。从充分竞争的商业市场而言，无论我们对任何一个品牌有深厚情感，假如他无法在商业丛林的优胜劣汰中脱颖而出，那就应该毫不犹豫的继续向前走。

那作为汽服人的我们，除了吃瓜和趁机买套鸿星尔克的装备之外，这次事件又给我带来了什么收获和启发呢？这就是我们今天的分享主题。

灾难营销、品牌

首先，营销很重要，现在的时代大可不必去纠结：产品重要、服务重要、技术重要还是营销重要。都非常重要，而且并非完全独立冲突的。既然营销很重要，赵老师曾经也说过，不同的情况下要用不同的营销方式。那是不是今天可以来分析下“如何做好灾难营销”呢？其实就一句话——灾难营销可遇不可求，刻意追求容易“猝死”。

这里我分享个江西赣州某家店的这次实操，郑州洪水新闻爆发之后，该维修厂老板发起了“暴雨无情，人有情，河南老乡进店免费休息，免费用餐”的活动，要求全体员工转发。

结果发了两天后就销声匿迹了，之前的朋友圈也删了。赣州到郑州近1200公里，该老板真的是想为水灾尽点力吗？我看八成是想让在异地的河南朋友进店修车吧？这波营销的效果，大家自行品味吧！如果真有善心，为什么不做“本月内，所有河南朋友进店消费，全部捐出！”的活动呢？

再者，为什么这次事件之后，那么多人愿意买鸿星尔克呢？这里面还有个品牌效应。以前我几乎没有看过95后穿鸿星尔克的，因为如今大家的经济条件相对好了，买个耐克阿迪也不是什么大不了的事情了。

因此，很多人为了“面子”和一些不必要的社交麻烦，不会选择去穿相对二三线的品牌。但是如今不一样了，有了这次热潮之后，穿鸿星尔克似乎变成一直潮流、一种时尚了。

汽车后市场也是一样，独立后市场普遍没有什么品牌概念，不少维修厂取名字非常随意，或者是直接用的加盟商的名字。

有钱之后怎么办？

相信每个人都想过，如果一夜暴富该怎么办？这么多的钱该如何花？可以各种幻想。但是如果真的发生了，答案只有一个-该干嘛干嘛？

如今鸿星尔克，是不是像极了曾几何时的我们，或者身边的同行们？都是一样的，由于各种原因企业经营不善，过往的财务赤字亏损。然后由于一次成功的营销（无论主动被动），收获了大量的现金流。

突然就有钱了！幸福来得太突然了！同时问题也随之而来，突然有钱了，我该怎么办？看过太多因为不会处理这个问题，而使门店陷入更大的困境或者倒闭的案例。

下面分享几点“如何花钱”，希望对大家有启发、有帮助。

1、有钱了，先理财。理财？没错，就是理财。怎么理？将突然有的这笔钱，理成以下几份：

（1）负债。这是最容易被忽略的部分，收到的钱里面是有一部分负债的。比如未能按时支付的供应商款项、客户的会员卡储值、承诺的员工工资或激励等等。负债的特点是这个钱不是你的，或暂时还未兑现的服务。

（2）运营成本。如果是过去的运营成本还未支付，那就是上一项：负债。正在消耗的或者即将消耗的运营成本有多少要估算出（一半建议至少预留三个月，最好半年以上。）拥有充足的运营资金是保证门店长期持续发展的前提。

（3）阶段性净利润。除去上面两个部分，如果还有一些净利润，那么非常好。因为很多营销前半部分是不盈利的，不用纠结，这很正常，只要清晰的知道自己的盈利点就可以。如果每个部分都想盈利，最后往往会得不偿失。

2、理好财，学会用钱。将这些收入分为几大部分之后，要知道如何处理。

（1）负债。这一部分首先千万不可挪作私用，或投入其他部分。不少门店老板，一口气有了几十万会员卡充值之后，先给自己买了个好车，拿去吃喝玩乐、甚至赌博的，还有放进自己其他产业进行投资的。这些都是属于极高风险的行为。

无论因为什么原因拖欠的或即将到期的费用，第一时间结清，不要抱有侥幸心理。信用度和诚信是难以估价的，长期发展这个不可丢，如果你都没有想过长期稳步发展，不好意思，您入错行了。

（2）运营成本。这个板块需要店长做一个详细的测算，门店如果有钱之前财务报表清晰的话，参考历史数据就会比较容易做出。经历过疫情、部分地区水灾等一系列“黑天鹅”事件后，我建议各门店保留6个月的运营成本，会比较安全。

（3）阶段性利润。真正的高手是赚了钱，如何去分钱，学会分钱是一种智慧。分享一家门店的分钱逻辑，利润5：2：2：1,什么意思？假如赚了100块钱，投资人拿50元，员工激励20元，反馈客户20元，学习金10元。（注意：这100元是除去了员工工资等运营成本。）

投资人拿大部分，我认为在某些门店是绝对合理的，尤其是初创类的或经历过冲击的门店，投资人的持续信心很重要。然后就是员工和客户，我认为是同样重要的，是相辅相成的。

分钱给员工有很多种形式：可以是直接发现金、礼品、团建等等。客户可以组织聚会、沟通分享会等可以增加客户粘性的方式，当然也可以设计成直接产生再次价值的方式。

最后，学习金10元。建立读书角、邀请老师进店培训、外出听课甚至是游学等等。这里很多老板会有疑惑，甚至于是嗤之以鼻。道理大家都懂，就看老板自己愿不愿意带头做了。

福建晋江一家30年老店，每年都有一到两次，老板带头出去学习，门店直接关门歇业，看似亏损了，实际长期而言，对于客户的体验打造是其他门店难以复制的。

总结：

1、善意归善意，商业归商业。

2、灾难营销，可遇不可求。强行做只会口碑崩塌。

3、有钱之前，要反思自己的对与错，有钱之后，做自己应该做的事情。

4、每次吃瓜热潮来的时候，我们真的只能吃瓜吗？