一个成功活动的标淮有五点:
1. 视件-活动话题和内容是否足够吸引人的眼球,具备话题属性。
2. 传播-活动能够迅速地传播,在最短的时间形成足够大的影响面。
3. 现金流-活动是否能够给门店带来现金流,为未来的透支做好现金储备。
4. 锁客-活动能否成功地锁住一批客户,获得客户的优先消费权。
5. 成本-在不影响活动效果的情况下,活动成本是否可以最小化?
上面这5点是衡量一个活动是否成功最重要的标准,至于场面是否壮观,流程是否完美,材料用的精不精细,这都是其次的元素。
现场再壮观,没有人参与有什么用?
花费再大,都用在刀背上有什么用?
以上5点如果同时满足是相当困难的,如果有活动能够满足其中的一点,只要能够控制成本,就值得尝试。能够满足其中 3个,就是巨大的成功。
据亚当斯密和约翰纳什的说法,每个人都是理性经济人,在无意识中都会做出有利于自己的选择,而有利的选择莫过于避免损失,避免损失最常见的就是拿免践的东西,不管免费的东西具备多少价值,只要免费,就会有人趋之若鹜。
美国亚马逊原来做过一个实验,原来购买一本书需要单独付运费,书的销量一直不温不火,而后来改为满 30 美元包邮后,书的销量猛增了 72%,因此,无论国内国外,几乎所有营销活动都是以赠品作为诱饵。
一般来说,送赠品由低到高有四个层次:
底层-送优惠券或打折
中层-送实物赠品
高层-送现金
顶层-送希望
其中最底层,也是效果最差的,就是送优惠券或者打折,优惠券本来被称之为预期利益,效果有限,需要与既得利益搭配使用,而打折对于门店的损失来说更加大,频繁的打折促销会给门店带来严重的损失。
第一重损失:毁坏门店形象
一个总是打折的门店是无法得到客户忠诚的,中国人都有一个特点,称为:“不患寡而患不均”,如果客户一讨价还价就打折,对于按照约定价格购买的客户是不公平的,一旦被他知道以后,他的心情可想而知,所产生的后果就是变相地将优质客户逼走,实在得不偿失。
第二重损失:毁坏价格体系
我们要知道,汽服门店由于 SKU 实在太多,能做到保养标淮定价本属不易,如果经常打折,好不容易建立的标准保养体系便会损坏,以后还价的容户会很多,增加后来的沟通成本,更有甚者,帮客户养成不打折不来消费的习惯。
第三重损失:毀坏信任
总是打折,容户不免会怀疑,这个店的运营是不是出了什么问题,怎么总是打折?如果容户留有这样的印象,难免会对门店不信任,就算来消费也会进行损失规避,能占便宜就占便宜。我们要知道,客户并不是要便宜,而是占便宜,反复地让客户占便宜且没有任何后续的动作,只会逐步放大客户的欲望,而欲望的潘多拉魔盒一旦打开,是很难关闭的,这也导致其活动效果衰减的速度非常快,一次比一次弱。
可能第一次,门店活动非常成功,第二次只能勉强收支平衡,第三次可能赔了本吆喝都赚不到。如果门店做活动实在没有别的什么招,只能采取打折的形式,也不是没有办法,就需要利用比例偏见现象。