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过去一两年，有些同行因为面对互联网跨界打劫的冲击，导致业务下滑，加上有些专家未必客观的观点影响，正从过去的盲目乐观和自信，变成了盲目的悲观和不自信。这里，我们先来分析一下，后市场的线上和线下到底谁更重要？

首先，我们应该认识到，在这场后市场的线下和线上的PK过程中，线下门店其实才是最重要的。

为什么这么说，要真正理解互联网改变行业的三个法则。这三个法则可以帮我们做出判断：

第一，这个行业是高频还是低频？

第二，是标准化还是非标准化？

第三，线下的整合是松散的还是集中的？

显然，只有在高频消费、标准化程度高、行业集中度高的领域，互联网才能发挥其威力、实现快速突破，完成整合。而汽车的保养和修理，都是低频的，服务也是非标准化的，线下的门店更是非常松散，互联网到了这里很难用上力，短时间内很难改变行业的格局。

所以，对于汽车服务行业来说，线下的服务才是核心。这样一来，其实线下的门店并没有输在起跑线上，反而因占据了线下最重要的门店资源而暂时领先。只是这种领先优势，绝大多数的门店不知道也没有能力来利用和发挥。而线上特别是有些汽配电商，已经意识到线下的门店的重要性和不可替代性，正积极的布局线下，与门店开展合作，目标是最终实现线上和线下的融合。

其次，占据了线下优势的门店，近来的日子越来越难过，这一切与互联网其实并没什么关系。

是整个行业过去欠下的债太多，没有及时主动去反思、解决，积累到今天的程度，只是在互联网企业的跨界攻击下集中爆发而已。

今天的困难，首要原因是客户信任危机的爆发，经济增长放缓、客户消费习惯发生改变、4S店及行业竞争加剧等因素倒在其次。

那么，门店应如何度过这场危机，重新赢回客户的信任呢？

这里有两点建议：

1、主动放弃短期利益，不要再去试图挣信息不对称的钱

门店通过将自己的服务标准、收费标准、质量承诺、配件保真等，用店内海报、网站或微信微店等形式，以坦诚、透明的方式，主动去消除与客户之间的信息不对称，来重新赢得客户的信任。至少，眼下最明智的做法，就是放弃那些短期看起来还不错，长期看却早晚会被客户识破的伎俩。

因为客户并不傻，他们最终会明白，谁才是真正信得过、谁的服务最有价值。诚信的门店业绩回升是早晚的事。

2、培养出有正确价值观和职业道德的团队

一直以来，汽车服务行业是人才的洼地，因为从业人员在这里很难获得尊严。但我们应该认识到，尊严不是别人给的，尊严是用自己的专业和职业操守争取来的。

这里所说的专业不是技巧，技巧一般都是话术，而话术多数是教人怎么骗人。我们要培养的专业，是员工满足客户需求、服务客户的能力，绝不是忽悠客户的能力。

我们要树立“为客户创造价值、绝不损害客户利益”的价值观和职业操守，吸引和招募同样价值观的员工。让员工能用长远的目光，建立起长期的职业规划，就绝不会去欺骗客户。

我们要建立员工和企业之间的信任和尊重，保护员工的利益。尊重要从内而外，假如员工的利益在内部得不到尊重，在外面也不会得到尊重，员工也不会尊重客户的利益。

诚信是道，经营能力只是术。不能对客户坚守诚信之道，技巧再多，也是枉然。

一句话总结：信息透明建立信任、价值观正确巩固信任、专业和品牌呵护信任。